Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes
Cómo funciona la terapia online, la reserva y el abono, los bonos o la privacidad: aquí tienes respuestas claras a las dudas más habituales.
Importante
Esta consulta online no es un servicio de urgencias. Si tú o alguien cercano estáis en riesgo inmediato, llama al 024, al 112 o acude a urgencias.
Por temas
Lo que conviene saber antes de empezar
- Cómo funciona la terapia online
- Reserva y abono
- Cambios y cancelaciones
- Bonos
- Privacidad
- Qué necesitas técnicamente
- Informes psicológicos
- Profesionales y estudiantes
- Urgencias
¿No encuentras tu respuesta? Si es una duda administrativa, puedes escribirme.
¿Qué ocurre en la primera sesión?
La primera sesión sirve para conocernos, comprender qué está ocurriendo y valorar qué necesitas. No tienes que venir con todo claro ni saber exactamente por dónde empezar.
Puedes reservar directamente tu primera sesión online.
¿Y si no sé exactamente qué me pasa?
No necesitas tener un diagnóstico ni saber ponerle nombre a lo que sientes. Parte del trabajo consiste precisamente en comprender qué está ocurriendo y ordenar juntos la situación.
¿Tengo que comprometerme a varias sesiones?
No. Puedes empezar con una sesión individual y decidir después si quieres continuar.
¿Puedo comprar el bono después de la primera sesión?
Sí. De hecho, si es tu primera vez conmigo, puedes empezar con una sesión individual y valorar después si un bono tiene sentido para ti.
¿Cómo utilizo las sesiones de mi bono?
Una vez comprado el bono, tendrás disponibles tus sesiones en tu área privada y podrás ir reservándolas según tu disponibilidad y los horarios disponibles.
¿Cuánto tiempo tengo para utilizar un bono?
El bono de 4 sesiones tiene una validez de 6 meses desde la fecha de compra y el bono de 8 sesiones, de 12 meses. La fecha de caducidad estará siempre visible en tu área privada para que puedas organizar tus sesiones con tranquilidad.
¿Puedo cambiar o cancelar una cita?
Sí. Puedes modificar o cancelar tu cita respetando el plazo establecido de 24 horas. Dentro de tu área privada podrás gestionar tus próximas sesiones de forma sencilla.
¿La terapia online es confidencial?
Sí. Las sesiones se realizan en un entorno profesional y confidencial. Para proteger también tu privacidad, es importante que te conectes desde un lugar tranquilo donde puedas hablar con libertad.
¿Qué necesito para conectarme?
Solo necesitas un dispositivo con cámara y micrófono, conexión estable a internet y un espacio privado. Recibirás automáticamente el enlace de acceso antes de la sesión.
¿Qué ocurre si mi situación requiere otro tipo de atención?
Si durante la valoración considero que necesitas otro tipo de recurso, atención médica, psiquiátrica, presencial o especializada, te lo explicaré y podremos valorar cuáles pueden ser los siguientes pasos.
¿Cómo funciona la terapia online?
Las sesiones se hacen por videollamada con Google Meet y duran entre 50 y 60 minutos. El encuadre es el mismo que en una consulta tradicional: confidencialidad, objetivos claros y seguimiento de los avances. La diferencia es que puedes conectarte desde donde estés, sin desplazamientos.
¿La terapia online funciona igual que la presencial?
En muchas situaciones, la terapia por videollamada es una opción tan útil como la presencial: lo decisivo es la relación de trabajo y el método, no la pantalla. En la primera sesión valoramos juntos si este formato encaja contigo y, si no es así, te lo digo con claridad.
¿Atiendes también de forma presencial?
No. Toda mi atención es 100 % online, tanto para personas y familias como para profesionales, entidades y estudiantes.
¿Con quién voy a hacer las sesiones?
Siempre conmigo, Lucía Castroverde Ramos, psicóloga general sanitaria colegiada CV-12147. No hay asignación de profesional ni equipos rotatorios.
¿Cómo reservo una cita?
Desde la página de reserva: eliges el servicio, consultas la disponibilidad real, seleccionas fecha y hora, dejas tus datos básicos, aceptas las condiciones y abonas. Al momento recibes un correo con la confirmación y el enlace de la videollamada. No necesitas escribir a nadie ni esperar respuesta.
¿Cuándo y cómo se abona?
El abono se hace al reservar, con tarjeta, a través de Stripe, una pasarela de pago segura. La cita queda confirmada en cuanto el abono se registra. Los datos de tu tarjeta los gestiona Stripe y no se guardan en la web.
¿Recibo un justificante del abono?
Sí. Después de cada abono recibes por correo un recibo, que también puedes consultar desde tu área privada.
¿Cuánto cuesta cada servicio?
Primera sesión y psicoterapia: 65 € (50-60 min). Orientación psicológica especializada: 75 € (60 min). Asesoramiento académico: 70 € (60 min). Bono de 4 sesiones: 240 €. Bono de 8 sesiones: 460 €. Bono de asesoramiento académico (4 × 60 min): 260 €. Los informes y los servicios para entidades se presupuestan según cada caso.
¿Se graban las sesiones?
No. Las sesiones no se graban. Lo que hablamos queda entre tú y yo, con el secreto profesional propio de la psicología sanitaria.
¿Qué datos personales me vas a pedir?
Solo los administrativos imprescindibles para gestionar la cita: nombre y apellidos y correo electrónico, y el teléfono únicamente si es necesario. Nunca te pediré en la web diagnósticos, medicación ni detalles de tu historia clínica.
¿Dónde se guarda la información de las sesiones?
La historia clínica y las notas de sesión se gestionan fuera de la web, en un software sanitario específico. Tu área privada solo contiene citas, bonos, enlaces de videollamada y recibos: nunca información clínica.
¿Puedo reservar un informe psicológico desde la agenda?
No. Los informes siguen otro camino: primero envías una solicitud, después valoro tu caso y te envío un presupuesto cerrado. Como referencia, el informe psicológico clínico parte de 150 € y la valoración con informe, de 250 €. Encontrarás el detalle en la página de informes psicológicos.
¿Trabajas con profesionales, entidades y estudiantes?
Sí, siempre online. Diseño programas y proyectos de intervención, asesoro a profesionales y entidades, imparto formación online y acompaño a estudiantes de grado, máster y doctorado. Para entidades preparo una propuesta con presupuesto; el asesoramiento académico cuesta 70 € la sesión de 60 minutos.
¿Puedes hacerme el TFG, el TFM o la tesis?
No. No hago trabajos por encargo. Lo que ofrezco es acompañamiento metodológico: te ayudo a plantear la pregunta, organizar el proceso, revisar el enfoque y tomar decisiones con criterio, pero el trabajo es tuyo.
¿Es un servicio de urgencias?
No. Esta consulta online no es un servicio de urgencias. Si tú o alguien cercano estáis en riesgo inmediato, llama al 024 (línea de atención a la conducta suicida), al 112 o acude a urgencias.
¿No sabes todavía si reservar?
No necesitas tener todas las respuestas antes de empezar. Una primera sesión puede ayudarte a comprender mejor tu situación y decidir cómo avanzar.